سياسة الاستبدال و الاسترجاع
مقدمة:
نحن في احمد خالد للعود نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. وحرصاً منا على رضاكم، نقدم لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
شروط الاستبدال:
- مدة الاستبدال: يحق للعميل استبدال المنتج خلال [14] يوم من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- أسباب الاستبدال:عدم مطابقة المنتج للوصف المذكور في الموقع.
- وجود عيوب صناعية في المنتج.
- الخطأ في المنتج المرسل (مقاس، لون، نوع).
- كيفية الاستبدال:التواصل مع خدمة العملاء عبر [وسيلة التواصل] لإبلاغهم برغبتك في الاستبدال.
- إرفاق صورة واضحة للمنتج مع وصف للسبب.
- سيتم تقييم الطلب من قبل فريق خدمة العملاء وسيتم إبلاغك بالإجراءات التالية.
شروط الاسترجاع:
- مدة الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع المنتج خلال [14] يوم من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- وجود عيب صناعي في المنتج ولم يتمكن من استبداله بالمنتج المطلوب.
- كيفية الاسترجاع:التواصل مع خدمة العملاء عبر [0535794407] لإبلاغهم برغبتك في الاسترجاع.
- إرفاق صورة واضحة للمنتج مع وصف للسبب.
- سيتم تقييم الطلب من قبل فريق خدمة العملاء وسيتم إبلاغك بالإجراءات التالية.
- يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع.
ما لا يشمل في سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها.
- المنتجات التي تم تعديلها أو إتلافها.
- المنتجات التي تم شراؤها بأسعار مخفضة أو ضمن عروض خاصة.
- المنتجات التي تم تصنيعها خصيصًا حسب طلب العميل.
ملاحظات هامة:
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المستبدل أو المرتجع، إلا في حالة وجود خطأ من قبل المتجر.
- مدة معالجة الطلب: قد تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع [7] يوم عمل.
- إرجاع المبلغ: سيتم إرجاع قيمة المنتج المسترجع إلى نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء، خلال [7] يوم عمل.
